Sistema de soporte a la decisión (Decision Support System)
NATURALEZA
Este tipo de sistemas pretenden auxiliar al individuo en el proceso de toma de decisiones ligadas a un determinado ámbito, ya sea éste de carácter personal, como profesional o de gestión pública. Sus versiones más rudimentarias fueron implementadas en la Administración General del Estado se produjo en la década de los noventa. En cualquier caso, estos sistemas han evolucionado notablemente dela mano de la técnica y la capacidad de gestión de grandes volúmenes de información quedando ligados a las nociones de “minería de datos” ,“aprendizaje automático” o, más ampliamente, a la “inteligencia de negocios”. No se trata pues de un concepto propio de IA, pero adquiere una relevancia muy especial al conectarse con ésta
CONCEPTO
Un sistema de soporte a la decisión (DSS) es un software basado en una tecnología de Inteligencia Artificial para asistir en la toma de decisiones dentro de un entorno prestablecido (organizativo o personal) Sus versiones iniciales se limitaban a baremar las opciones posibles en atención a la información suministrada (criterios y teoría de decisión aplicable). Pero según la capacidad de gestión de información de que se disponga, el DSS puede hacer uso de una red neuronal (neural network) y emular el conocimiento de un experto, o, incluso, baremar de manera recurrente (recurrent neural network) ofreciendo propuestas de decisión altamente complejas.
IMPORTANCIA
Los DSS se utilizan en todo tipo de ámbitos decisorios, aunque resulta especialmente interesante su funcionamiento en entornos organizativos. Dentro del mismo, dotan de sentido a la labor de análisis predictivo de datos, desglosando sus resultados en representaciones inmediatas y de fácil comprensión. En otras palabras, ofrecen respuestas claras a consultas específicas tan relevantes como las causas de una determinada situación o el escenario subsiguiente a la misma.
Además, los DSS disfrutan de una notable versatilidad, pues su funcionamiento puede tener en cuenta la información generada por todos los departamentos de la organización, sin perjuicio de limitar el acceso a ésta a los usuarios no autorizados. Sencillamente, podemos elegir la mejor decisión colectiva en atención a intereses que desconocemos.
USOS Y RIESGOS
El uso de DSS en la Administración Pública se liga a la mejora de la eficacia y los principios de buen gobierno: transparencia, imparcialidad, trato no discriminatorio, calidad de los servicios públicos, etc. Su utilidad más evidente sería la tramitación de determinados procedimientos de concurrencia competitiva de marcado carácter técnico (contratación pública,principalmente) Pero los DSS pueden ir más allá y abarcar todo tipo de decisiones administrativas: desde la ubicación de un determinado equipamiento público (parques, hospitales, etc.) a la propia conveniencia de realizar una convocatoria de ayudas públicas. Sus riesgos también son numerosos. Indirectamente, dependen de unos volúmenes de información cuya obtención afecta a la intimidad de los ciudadanos. Pero, paradójicamente, también pueden mermar la transparencia de las decisiones administrativas en los casos en que la decisión propuesta haya valorado elementos desconocidos por el responsable humano. O, incluso, dificultar el control de los aspectos interpretables (no reglados) de la decisión por un juez o persona ajena a la organización e intereses empleados por el DSS.
AUTORES
Roberto C. Rosino Calle
